Tecnologías de la información en el turismo.
El uso de las
tecnologías de la información en el turismo ha revolucionado la forma en que se
planifican y se llevan a cabo los viajes. La tecnología ha permitido que los turistas
tengan acceso a una amplia gama de información, lo que les permite tomar
decisiones informadas sobre sus opciones de viaje, reservar sus vuelos,
hoteles, excursiones en línea otros productos turísticos, y compartir sus
experiencias con sus amigos y seguidores en las redes sociales ya sean
positivas o negativas.
También hay tecnologías emergentes que están transformando el sector turístico, como la realidad virtual y aumentada, que permite a los turistas explorar destinos y experiencias turísticas sin tener que estar físicamente en el lugar. La inteligencia artificial también está siendo incorporada en la industria turística, desde chatbots de atención al cliente hasta sistemas de recomendación personalizados.
Las tecnologías de la
información se utilizan en el turismo de diversas formas, incluyendo:
1. Reservas en línea:
Los viajeros pueden reservar sus vuelos, hoteles y excursiones en línea sin la
necesidad de acudir a una agencia de viajes física. Las plataformas de reservas
en línea como Booking, Expedia, Airbnb, entre otras, permiten a los turistas
comparar precios y leer reseñas antes de tomar una decisión.
2. Aplicaciones
móviles: Las aplicaciones móviles son una herramienta importante para los
viajeros. Las aplicaciones de viajes permiten a los turistas tener acceso a
mapas, consejos, reservas y orientación durante su viaje. Algunas aplicaciones
también ofrecen información sobre la historia y cultura del destino visitado.
3. Marketing turístico:
Las redes sociales son una herramienta valiosa para el marketing turístico. Las
empresas pueden promocionar su destino turístico en plataformas como Instagram,
Facebook y Twitter y generar interacción directa con los clientes.
Redes sociales: se han convertido en un canal crucial para la promoción y la difusión de destinos turísticos, además de ser una herramienta eficaz para generar recomendaciones y opiniones de usuarios que pueden influir en las decisiones de otros viajeros.
4. Realidad virtual: La
realidad virtual se ha utilizado recientemente en el turismo para permitir a
los turistas conocer un destino sin tener que estar allí físicamente. Los
videos inmersivos permiten que los consumidores sientan la experiencia de estar
en el destino y generar interés en visitarlo algún día.
5. Realidad aumentada:
permite ofrecer una experiencia interactiva y enriquecida al turista, ya que,
mediante el uso de una aplicación móvil o una pantalla de visualización, se
pueden superponer objetos o información adicional sobre el entorno real.
6. Inteligencia
artificial: ayuda a personalizar las recomendaciones y las ofertas turísticas
en función de los gustos, las preferencias, e incluso el comportamiento del
usuario. También se aplica a la gestión de reservas y la atención al cliente.
7. Big data: la
recopilación y análisis de grandes cantidades de datos permite a los
profesionales del turismo entender mejor a su público objetivo, anticipar
tendencias y patrones de demanda, y ofrecer servicios más eficientes y
personalizados.
8. Realidad virtual: ofrece una experiencia inversiva y envolvente en entornos turísticos virtuales, lo que puede ser especialmente útil para la promoción y la comercialización de destinos turísticos.
En conclusión, el uso
de las tecnologías de la información en el turismo ha hecho que los viajes sean
más accesibles, económicos y personalizados. Los turistas pueden ahora
aprovechar al máximo su tiempo en el destino y planificar su itinerario en
línea con facilidad. Además, las tecnologías de la información se han
convertido en una herramienta importante para el marketing turístico y están
cambiando la forma en que los consumidores descubren y eligen su destino
turístico.
Referencias.
Unam, F., & Unam, F.
(2019). La tecnología y su impacto en los turistas | Fundación UNAM. Fundación UNAM. https://www.fundacionunam.org.mx/unam-al-dia/la-tecnologia-y-su-impacto-en-los-turistas/#:~:text=La%20tecnolog%C3%ADa%20y%20su%20impacto%20en%20los%20turistas,su%20viaje%20y%20sus%20experiencias%20durante%20su%20traves%C3%ADa.
